| VOUS AVEZ UNE QUESTION ? |
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Vous avez recherché : Commande
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Est-il possible de retirer les produits directement chez vous ?
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Non ce n'est pas possible.
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Notre société est spécialisée dans la vente à distance par Internet uniquement
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Où livrez-vous ?
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Partout en France métropolitaine (hors Dom Tom), Corse et Belgique.
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Nous ne livrons pas les DOM TOM en fonction des frais de port et des délais de livraison trop élevés.
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Comment ma commande est-elle livrée ?
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Les produits vous serons livrés à l'adresse de livraison indiquée lors de votre saisie, via un transporteur référencé par nos services.
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Dès que le produit est remis à notre transporteur, un email vous est envoyé. Vous savez alors que vous recevrez votre commande dans un délai de 48 heures.
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Comment retourner un produit ?
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Notre service client sera votre interlocuteur.
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- soit en contactant le 0 892 02 27 57 (code boutique 315)* du lundi au vendredi de 10 à 12 h et de 14 à 18 h - soit par mail en ligne dans votre espace perso Attention : aucun retour sans accord ne sera accepté
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J'ai commandé 2 produits et n'en ai reçu qu'1 seul : est-ce normal?
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Oui si les produits sont de 2 marques différentes
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Les produits peuvent arriver de plusieurs plateformes logistiques
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Puis-je annuler ma commande ?
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Oui, tout à fait
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Vous pouvez annuler votre commande avant expédition ou dans le cadre du délai de rétractation de 7 jours à réception de votre commande - soit en contactant votre Service Clientèle au 0 892 02 27 57 (code boutique 315)* du lundi au vendredi de 10 à 12 h et de 14 à 18 h - soit en ligne dans votre espace perso rubrique 'effectuer un retour ou Sav'
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Puis-je me rétracter ?
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Vous disposez d'un délai légal de 7 jours à réception de vos colis pour nous retourner votre commande
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- soit en contactant le 0 892 02 27 57 (code boutique 315)* du lundi au vendredi de 10 à 12 h et de 14 à 18 h - soit par mail en ligne dans votre espace perso Aucun retour sans accord ne sera accepté
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Quand ma commande est elle prise en charge ?
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Nous traitons les commandes à réception du règlement.
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Le traitement de votre commande est immédiat pour tout règlement par CB, téléphone, Aurore et Celem Presto (voir détails dans nos conditions de vente)
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Puis-je régler à réception de ma commande ?
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Non, le traitement de la commande se fait à réception du règlement
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A noter que l'encaissement se fait à l'expédition pour tout paiement par CB (dans la limite de 10 jours)
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Comment passer commande ?
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Saisissez votre commande directement en ligne en suivant pas à pas le processus de commande.
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Nous traitons votre commande dès validation de votre paiement que ce soit en ligne, à réception de votre chèque ou de votre virement. Vous êtes ensuite informé par email de chaque étape constituant le traitement de votre commande.
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Comment est traitée ma commande ?
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Une fois votre commande validée, notre service clientèle en vérifie le contenu puis la transmet à notre service logistique pour préparation et expédition.
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Vous êtes automatiquement informé par e-mail de chaque étape du traitement de la commande : de sa validation à son expédition. Pour votre confort et votre assurance de qualité, il est possible que notre service clientèle vous contacte par téléphone pour confirmer les données que vous avez fournies.
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Comment suivre ma commande ?
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Vous êtes informé par e-mail de chaque étape de son traitement : de sa validation jusqu'à son avis d'expédition.
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A tout instant, vous pouvez suivre la progression de votre commande, sur notre site, en vous identifiant avec vos accès personnels
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existe-t-il une tarification spéciale pour les professionnels ?
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Non, nous sommes spécialistes de la vente en ligne auprès des particuliers
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Sauf exception sur certains produits (environ 7%), il n’existe pas de tarification spécifique pour les professionnels.
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Ou sont fabriqués vos produits ?
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Nos produits sont tous fabriqués en France ou en Europe
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Nos produits sont tous développés et fabriqués en France ou en Europe avec des matériaux de qualité supérieure pour une finition irréprochable
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Je n'ai plus ma facture - Où la récupérer ?
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La facture correspondant à votre commande est jointe à votre mail d'avis d'expédition.
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Vous pouvez aussi l'imprimer directement en vous connectant à votre compte client sur le site.
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Que faire si mon colis est endommagé ?
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Refusez-le impérativement lors de la livraison, en précisant sur le bon de transport le motif de votre refus
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Si aucune réserve n'a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions, ni de procéder à une indemnisation.
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